ABYSSE vous propose un ensemble d'outils qui permet à vos prospects et clients d'accéder au Service Client de votre entreprise :

VIRTUAL CALL CENTER
La majorité des contacts à distance sont encore aujourd'hui assurés par le téléphone. Cependant, l'installation d'un matériel assurant la distribution d'appels vers un service client est un investissement lourd. 

ABYSSE met à votre disposition sa technologie en ASP "Virtual Call Center". Ce service vous permet de disposer très rapidement d'un centre d'appels qu'il soit sur un même site ou géographiquement réparti.

Il vous suffit d'un SDA ou d'un N° coloré en 0 800, pour  bénéficier de toutes les fonctionnalités associées à un centre d'appels : distribution des appels, serveur vocal, administration via un extranet. La mise en service de l'offre " Virtual Call Center " s'effectue avec au minima de simples lignes téléphoniques équipées de postes analogiques.

Une interface d'administration pure Web

L'interface Extranet d'administration vous permet d'administrer votre centre d'appel à distance.

En effet, Abysse met à votre disposition un ensemble d'outils graphiques à travers une seule interface Web pour intervenir sur vos scénarios vocaux, consulter les statistiques d'appel, configurer votre centre d'appel (gestion des agents, files d'attentes etc ...) .

 Un poste Agent client léger sans installation.

Chaque agent a à sa disposition une interface Web lui permettant de controler les appels qui lui sont destinés.

Le poste agent intègre la possibilité de remontée de fiche provenant d'un CRM.

WEB CALLBACK

La presse parle beaucoup de l'humanisation des sites internet. En effet, comment concevoir que des clients regardent vos produits et services sans qu'ils puissent vous parler et sans que vous soyez à même de les renseigner ?

Avec la technologie Web Call Back d'ABYSSE, l'internaute est mis directement en relation téléphonique d'un simple clic avec la compétence adéquate de votre entreprise. Cette solution permet d'humaniser le contact client tout en offrant une mise en relation immédiate avec un accueil personnalisé.

L'internaute présent sur votre site est alors pris en charge par votre Call Center et il ne quittera pas votre site web au profit d'un concurrent. Vous pouvez ainsi réaliser des ventes en ligne, par téléphone !

La technologie peut être utilisée sur un site web ainsi que sur des eMailings. L'appel fonctionne comme un N° gratuit car il n'est pas facturé à l'internaute. Les appels peuvent être dirigés intelligemment en fonction des produits, horaires ou langues vers les téléconseillers de votre choix. L'entreprise améliore ainsi sa qualité de service, facilite les ventes et augmente de façon significative (+20%) les taux de transformation commerciale en ligne.

La gestion du bouton d'appel est effectuée par l'entreprise grâce à l'outil d'administration en ligne mis à sa disposition par ABYSSE.

La mise en place du Web Call Back ABYSSE ne modifie en rien le système d'information en place et enrichit efficacement les données du CRM de l'entreprise. ABYSSE  assure l'acheminement des appels vers vos installations téléphoniques afin de répartir une  distribution la plus fluide possible vers vos téléconseillers.